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关于网络舆情应对,给企业的三大建议,请查收!

时间:2021-05-19   访问量:1521


1、避免敷衍


网络舆情发生之后,企业千万不能为“赶时间”而敷衍处理,就像趣头条虽然是第一个做出回应的企业,但是回应的内容敷衍,连公章都来不及盖,反而给了网友一个新的嘲讽话题。


舆情发生后,如果企业机械地完成宣传任务,照本宣科念稿子,只管将自己想要传递的信息表达出来,不与公众进行互动交流,不就公众关心的问题进行回应,或者答非所问,这样的应对方式容易让公众产生误解:一是认为涉事方工作水平低下;二是认为涉事方故意隐瞒真相,忽略群众呼声。




2、避免推卸责任


对于存在的问题不愿负责,企业想尽办法推卸责任,在多个部门之间来回推诿扯皮,或者过分强调符合程序要求,而不注重办实事、求实效,实在推脱不了责任时,就找临时工“背锅”。这样的做法使得公众感到被糊弄,容易激起更大范围的民意反弹。比如,汉堡王把责任推卸给加盟商,网友对它的印象反而更差。




3、主动作为


对于网络舆情,企业在应对时,不能怕,更不能躲。如果存在怕和躲的心态,就容易始终处于被动应付、消极应对的局面。要变被动为主动,主动接触新媒体,主动联系,主动沟通,下好先手棋,才能打好主动仗,正确引导舆论导向。


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