行业动态

1、避免敷衍

网络舆情发生之后，企业千万不能为“赶时间”而敷衍处理，就像趣头条虽然是第一个做出回应的企业，但是回应的内容敷衍，连公章都来不及盖，反而给了网友一个新的嘲讽话题。

舆情发生后，如果企业机械地完成宣传任务，照本宣科念稿子，只管将自己想要传递的信息表达出来，不与公众进行互动交流，不就公众关心的问题进行回应，或者答非所问，这样的应对方式容易让公众产生误解：一是认为涉事方工作水平低下；二是认为涉事方故意隐瞒真相，忽略群众呼声。

2、避免推卸责任

对于存在的问题不愿负责，企业想尽办法推卸责任，在多个部门之间来回推诿扯皮，或者过分强调符合程序要求，而不注重办实事、求实效，实在推脱不了责任时，就找临时工“背锅”。这样的做法使得公众感到被糊弄，容易激起更大范围的民意反弹。比如，汉堡王把责任推卸给加盟商，网友对它的印象反而更差。

3、主动作为

对于网络舆情，企业在应对时，不能怕，更不能躲。如果存在怕和躲的心态，就容易始终处于被动应付、消极应对的局面。要变被动为主动，主动接触新媒体，主动联系，主动沟通，下好先手棋，才能打好主动仗，正确引导舆论导向。