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危机公关论文 网络危机公关需具备哪三大原则

时间:2021-05-19   访问量:1591

现代社会因特网的兴起,改变了媒介和受众之间的传播关系,也改变了整个传播话语环境。大家开始注意到,很多新闻事件开始从网络上被炒起来,传统媒体开始介入,传统媒体介入,引发了新一轮的讨论。在这种情况下,议程设置的主宰不再是传统媒体的专利,而这在过去是不可能实现的。为此,企业必须与专业的危机公关机构合作,加强对网络媒体的监管,以提高企业网络危机公关能力,为此,专家们提出了做网络危机公关工作应遵循的核心原则。

 

原理一:态度比事实更重要一般的危机事件就这样被网络传播引爆了:核心驱动力是:情绪会传染!其中危机事件的传播,都是片面的失实的语言诱导了广大网民的一种负面情绪,然后经过推测、放大,这一切的驱动力都是情绪的传染。这种传播,大多数人都不会在乎真相,只喜欢相信想象。在消极情绪面前,处理方式比事实更重要。决不能用下列情绪来应付:对立的、无动于衷的、高傲的、形式主义的。

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如果你有这种态度,事情就会一直激化下去。此时最好的策略就是,你要了解别人的情绪,了解他们的态度,拿出自己真诚的态度来应对,这样才能平息事态进一步放大。起初李天一妈妈不和网友对着干,事情也不可能闹得无影无踪;如果这两天如家集团不那么冷淡的应付,和颐酒店事件也不会闹得这么大。只要放慢自己的姿态让情绪缓和,网民的注意力自然就会转移,大部分的事件,热闹不过一个星期。

 

原理二:转移话题比应对危机事件要好一点点,你被媒体围住了,无论你如何应对,你都将陷入被动状态,此时应该利用转移话题来变得主动起来。这么做,就能把很多消极的事情变成积极的传播!比如:当年海尔张瑞敏砸冰箱,直接砸质量差的冰箱,以重塑品牌形象在大众心目中,这就是很好的公关策略。如如家集团,直接以此事件,严刑拷打,严刑拷打酒店,然后放出狠话,从此,旗下酒店再一次杜绝类似事件,欢迎网友监督发现有奖。然后,通过这次的活动来提升自己。


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