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成都舆情监测:企业处理负面舆情危机有何技巧

时间:2021-05-05   访问量:1127

 一、企业舆论处理方法

  1、做好调查公众舆论根源的工作:首先,处理公司公众舆论的第一步应该是调查公众舆论事件的根本原因,分析其原因和原因/危机因素,然后制定有针对性的舆论处理计划。具体而言,可以使用某些企业舆论监测平台(例如微商业监测系统)来跟踪传播源,并挖掘舆论传播网站,媒体,关键传播节点等,以便公司可以掌握舆论发展的背景,为解决舆论提供决策参考。

  2、积极回应,官方权威发布:在处理企业公众舆论的过程中,必须迅速,及时地反馈给网民,言论权必须始终掌握在自己手中。

  3、遵循舆论处理的黄金三原则:即在面对舆论压力时不要屈服和不焦虑,及时澄清事件的真相,并使用专业的公司舆论监控平台,实时监控舆情趋势。一方面,它是为了响应良好。另一方面,这是为了防止舆情的恶化和次生舆情的滋生。

  4、积极指导:有必要进行适当的积极宣传,转移一些媒体和舆论的注意力,并争取时间来顺利解决舆论。

  二、企业舆论处理技巧

  1、在调查舆情的根本原因的过程中,相关人员应保持镇定,仔细调查事件发展的每个细节,然后找出事态发展的根本原因。

  2、在回应网民和舆论时,不要有主观情绪,要客观地回答问题,并努力让公众看到公司的真诚态度和处理舆论的热情。

  3、充分发挥“舆论领袖”在引导舆论中的作用,这些舆论可以是行业KOL,大V或第三方官方媒体。

  三、网络舆情应对计划

  1、建立和完善互联网舆情监测系统:在大数据时代,手动搜索和监测舆论的方式已不再适应信息时代的发展需求。关联公司需要做好软件系统的支持,即通过像昕搜舆情监控系统这样的购买方式来进行。公司专业的企业舆情监测平台对整个网络的舆情进行实时监测,对网络口碑有深入的了解,发现与自己有关的负面因素时可以及时发出警报,分析舆论的发展趋势,帮助企业及早发现舆情防止发生公共关系危机。

  2、制定完整的公众舆论应对过程:及早发现和尽早报告,明确分工,快速反应和合理处置。

  3、规范舆论回应技巧:在24小时内进行澄清,利用媒体的影响力,并根据舆论要求发布舆论指导。


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